100人に聞きました！アンケートから分かるマイスーツケースのが選ばれる理由とは

日頃より、マイスーツケースをご利用いただき、誠にありがとうございます。

おかげさまで、全国の出店数は20店舗を超え、これまで以上に多くのお客様にご利用いただけるようになりました。

日々のご愛顧に、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

私たちは、思い出の詰まったスーツケースを手放すのではなく、もう一度使える状態へと蘇らせることに価値があると考えています。

今後も、その思いを大切にしながら、より多くのお客様に満足いただけるサービスを目指してまいります。

今回は、100名のお客様に実施したアンケート結果をもとに、当サービスが選ばれる理由や今後の展望についてご紹介します。

改めてアンケートを集めようと考えた理由とは

スーツケースのリペアサービスを提供する中で、

「お客様は一体どのような点を評価してくださっているのか」

「どの部分に改善の余地があるのか」

を改めて知りたいと考えるようになりました。

もちろん、日々の接客や修理の中でも多くの声をいただきます。

しかし、より客観的にサービスを見直し、多くの方にご満足いただける内容へと進化させるためには、広く意見を集めることが重要だと感じました。

私たちは、スーツケース修理という分野に携わる企業として、単に壊れた箇所を修理するだけでなく、お客様に「任せてよかった」と思っていただけるサービスを提供したいと考えています。

そのための第一歩として、今回のアンケートを実施しました。

実際のアンケート結果について

今回のアンケートでは、多くのお客様にご協力いただき、さまざまなご意見をいただくことができました。

私たちにとっても新たな発見が多く、改めてサービスの価値や課題を見つめ直すきっかけとなりました。

ここでは、特に印象的だった回答をいくつかご紹介します。

Q1. スーツケース修理を知ったきっかけは？

回答1位）インターネット（85.7％）

今回のアンケートで最も多かったのが「インターネットで知った」という回答でした。

私たちの想像以上にホームページや検索からご来店いただいている方が多く、改めてインターネットの影響力を実感しました。

今後はさらに、実際の修理内容やお客様の声などをわかりやすく発信し、安心して任せられると感じていただけるよう、情報提供を強化したいと考えています。

また、SNSなどを活用した情報発信にも力を入れ、より多くの方にサービスを知っていただけるよう取り組んでいきます。

また、口コミや紹介といった回答もいくつかありました。

こうした素敵なご縁を大切にしながら、今後も満足度の高いサービスを提供し続けていきます。

Q2. 修理しようと思ったきっかけは何ですか？

回答1位）愛着がある（53.6％）

最も多かったのが「愛着がある」という内容です。

この結果を踏まえ、スーツケースが単なる道具ではなく、お客様にとって大切な存在であることを改めて実感しました。

壊れてしまったスーツケースを「仕方なく買い替える」「処分する」という選択ではなく「直して使い続けたい」と考えていただけることは、私たちの仕事におけるやりがいそのものです。

今回の結果を受け、1台でも多くのスーツケースを蘇らせたいという想いが、スタッフ間でもより強くなりました。

回答2位）新しく買うより安い（29.5％）

次に多かったのが「新しく買うより安い」という理由です。

特にブランドスーツケースは、年々価格が上昇しており、買い替えの負担が大きくなっています。

また、安価な製品に買い替えた場合、使用感や耐久性に不満を感じるケースも少なくありません。

その点、修理であれば使い慣れたスーツケースをそのまま活かせます。

マイスーツケースでは、修理だけでなくクリーニングも行っているため、見た目や使用感の改善にも繋がります。

「前よりも綺麗になった」というお声をいただくことも多く、大きなやりがいに繋がっています。

回答3位）直近で使用予定がある（15.2％）

さらに「すぐ使う予定がある」という理由も比較的多かったです。

中でも、急な出張や旅行の直前に故障が発覚し、急いで修理したいというお客様はとても多いです。

マイスーツケースでは、店舗にお持ち込みいただければ当日修理が可能となっています。

もちろん、ご利用の前日などでも対応可能です。

こうしたスピード対応が、多くのお客様に評価されていることを改めて実感しました。

今後も、迅速かつ丁寧な対応を継続していきます。

Q3. 当店を選んだ決め手は何ですか？

回答1位）自宅職場から近い（53.6％）

「近くに店舗がある」という理由で選んでいただけるケースがとても多かったようです。

スーツケースは大きくて重たいため、郵送ではなく「持ち込みができる」という利便性は非常に重要だと再確認いたしました。

もちろん、郵送修理にも対応していますが、実際に店舗で相談しながら依頼できる安心感を、当サービスでは大事にしていきたいと考えています。

今後さらに出店エリアを拡大し、さらに多くの方にとって利用しやすい環境を整えていきます。

回答2位）修理が早い（27.7％）

当社の強みである「スピード対応」を評価してくださった方も多くいました。

マイスーツケースでは、当日修理を行っています。

この体制は、各店舗に技術力の高いスタッフを配置するとともに、必要な部品を常に確保しているからこその結果です。

今後も、旅行先での急な故障や出張前の緊急修理などに対応できるよう、質の高いスピード修理体制を強化していきます。

回答3位）信頼感がある（15.2％）

マイスーツケースは、メディアなどにも数多く取り上げられ、実際に修理依頼をいただいた方からもお喜びいただいています。

今回のアンケートでも、多くの方から「信頼感がある」と評価していただきました。

この結果は、私たちにとって大きな自信となっています。

これからも、こうした期待に応えられるよう、サービスの質を高めていきます。

Q4. 「こんなスーツケースサービスがあったら良い」と思うものがあれば教えてください。

スーツケースに携わる企業として、私たち自身も非常に興味があったため、この質問をアンケートに加えました。

以下、特に興味深いと感じた回答をご紹介します。

スーツケースのクリーニング、色の塗り替えサービスがあると嬉しい

現在も、修理の際に一定のクリーニングは行っていますが、

「もっと綺麗にしたい」

「見た目も新品のようにしたい」

というニーズがあることを実感しました。

特に長年使用しているスーツケースは、機能面だけでなく見た目の劣化も気になるポイントです。

今回のアンケートでは、修理以外のニーズにも応えられる可能性があることを改めて実感しました。

塗装や高度なクリーニングサービスについて、今後のサービスにしっかりと活かしてまいります。

ハンドル等の装飾品販売、ドリンクホルダーなど、オプションが付けられたら良い

これまで私たちは、「壊れた部分を直す」ことに集中してきました。

そのため、「より便利に使いたい」あるいは「自分好みにカスタマイズしたい」というニーズがあることは大きな気づきとなりました。

今後は、修理に加えてこうした付加価値を提供できるサービスについても検討していきたいと考えています。

純正パーツでの修理対応

純正パーツでの修理についても、多くの関心が寄せられていました。

実は、マイスーツケースでは、現在でも対応可能な範囲で純正パーツを使用した修理を行っています。

全てのパーツをご用意できるわけではありませんが、メーカー修理にできるだけ近い形の修理対応を行っています。メーカー修理にできるだけ近い仕上がりを日々目指しています。

また、純正パーツが入手できない場合でも、スーツケースの雰囲気を損なわないよう配慮しながら最適なパーツを選定しています。

スーツケースの買取り

今回のアンケートでは、スーツケースの処分に関するお悩みも多く寄せられました。

不要になったスーツケースは粗大ゴミとして扱われるため、処分費用がかかります。

こうした負担を少しでも軽減できるよう、マイスーツケースでは今年からスーツケースの買取りサービスを開始しました。

処分を検討しているスーツケースがあれば、お気軽にご相談ください。

最後に

今回のアンケートでは、多くのお客様にご協力いただき、改めて私たちのサービスの価値や課題を見つめ直すことができました。

日々の業務の中で感じていたことと一致する部分もあれば、新たな気づきや発見も多くあり、スタッフ一同にとって非常に有意義な機会となりました。

お忙しい中ご回答いただいた皆様に、心より感謝申し上げます。

いただいたご意見から、修理技術や丁寧な接客はもちろんのこと、それだけではカバーしきれないニーズがあることを強く実感しました。

スーツケースは思い出が詰まった相棒であり、さまざまな想いが込められています。

だからこそ、修理という枠にとらわれず、クリーニングやカスタマイズ、買い取りといったさまざまな領域で価値を提供できるよう、これからも日々努力していきます。

また、多くの皆様の「スーツケースに関する悩み」を解消できるよう、全国への店舗展開も加速させつつ、サービスの向上と新たな取り組みに挑戦し続けてまいります。

引き続き、マイスーツケースをよろしくお願いいたします。